在国庆假期的出游高峰期，一位来自深圳的网友在社交媒体上分享了她令人哭笑不得的经历——虽然候补订单成功，但由于入睡，她在醒来时发现车已经发走。9月30日，这位网友发布了一条动态，表示她原计划当天从深圳北站返回广西老家，但直达车票早已售罄，只能选择通过12306提交候补订单来碰碰运气。令人意外的是，她的候补请求在凌晨0:38被系统所兑现，而车票的发车时间是早上7:46。由于她早已沉浸在梦乡，未能看到手机的通知，醒来后却发现列车已经离开了。

这一遭遇引发了广大网友的共鸣，评论区瞬间热闹起来，许多人分享了类似的经历，纷纷表示“我也是这种情况”，“候补成功但还在睡觉”的留言不断，多人口中的“夜间错过候补通知，浪费了车票”的情况让人感同身受。负责12306客服的工作人员表示，系统是24小时不间断地进行候补兑现，因此不存在夜间停止的情况。当时因为有其他乘客退票，系统自动根据候补顺序成功兑现了座位，距离发车时间还有约7小时。

而对于那些希望及时退票的乘客而言，12306客服指出，列车一旦开走就无法退票，但在当日24:00之前，乘客可以办理一次改签，改签到当天其他有余票的列车则无需支付手续费；然而，如果改签至次日或以后的班次，手续费依照梯次收取，最高可达票面价格的40%。需要注意的是，改签后的新票无法进行退票，最重要的是，乘客必须确保目标车次仍有剩余票。

想要避免此类情况的发生，乘客在提交候补订单时应手动设置截止兑现时间，依据自己的起床、出门时间进行选择；可以选择多个候补车次，但尽量不要选择凌晨或过早的班车；另外，睡前一定要检查候补状态，确认是否有出票。此外，确保12306的通知功能开启，不要将其调至静音。此外，提交候补订单后，乘客也可以随时更改截止时间，甚至直接终止候补，无需等待系统自动处理。